Tham khảo

Quy định khi dùng pu24ckh — đọc trước khi bắt đầu

Trang này nêu rõ các điều khoản bạn đồng ý khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại pu24ckh.

Áp dụng cho mọi tài khoản pu24ckhThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian
pu24ckh Quy định khi dùng pu24ckh — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Cần hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về nội dung điều khoản, muốn yêu cầu xóa tài khoản hoặc cần làm rõ một quy định cụ thể — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của pu24ckh luôn sẵn sàng tiếp nhận. Bạn có thể liên hệ qua live chat ngay trên trang, gửi yêu cầu qua email hoặc nhắn tin qua kênh Telegram chính thức. Phản hồi thường đến trong khung giờ hoạt động cao điểm từ 21h đến 0h theo giờ Việt Nam, nhưng các câu hỏi ngoài giờ vẫn được tiếp nhận và xử lý theo thứ tự.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Truy cập biểu tượng chat góc phải màn hình, kể cả trên điện thoại.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận rõ ràng về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi cho hồ sơ cá nhân.
Telegram Kênh Telegram của pu24ckh nhận câu hỏi về quy định, thông báo cập nhật điều khoản và hỗ trợ xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản của bạn như thế nào

pu24ckh thu thập thông tin tài khoản chỉ với mục đích vận hành dịch vụ — bao gồm xác minh danh tính, xử lý giao dịch và hỗ trợ kỹ thuật. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua live chat hoặc email.

Bảo mật tài khoản Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng mật khẩu và xác thực OTP. Mọi đăng nhập từ thiết bị lạ đều được ghi nhận và có thể yêu cầu xác minh bổ sung trước khi cho phép truy cập.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và nghĩa vụ pháp lý. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.
Yêu cầu thay đổi thông tin Muốn cập nhật số điện thoại liên kết ví MoMo hoặc ZaloPay? Liên hệ live chat, cung cấp ảnh CMND và tên ví để bộ phận xác minh xử lý trong vòng một buổi làm việc.
Cập nhật điều khoản Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng sau ngày thông báo đồng nghĩa với chấp nhận phiên bản mới.
Quyền khiếu nại Nếu bạn cho rằng tài khoản bị xử lý không đúng theo điều khoản, hãy gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi cam kết phản hồi nội dung khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

Các câu hỏi thường gặp về quy định tài khoản

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến từ người dùng về điều khoản sử dụng của pu24ckh. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Không. Mỗi thiết bị và mỗi địa chỉ thanh toán chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một nguồn, các tài khoản liên quan có thể bị tạm khóa để xem xét theo đúng điều khoản đã công bố.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại pu24ckh, bất kể bạn truy cập từ điện thoại hay máy tính. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống — chỉ truy cập khi được phép theo luật địa phương.

Có. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo đến email đã đăng ký hoặc hiển thị trong phần thông báo tài khoản. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này — bạn nên kiểm tra định kỳ để nắm rõ các thay đổi mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat tiếng Việt. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý. Sau khi xóa, lịch sử giao dịch có thể được lưu giữ trong thời gian theo nghĩa vụ pháp lý, nhưng không dùng cho mục đích thương mại.

Có. Tất cả giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản. Thông tin ví bạn dùng phải khớp với tên tài khoản đăng ký — giao dịch không khớp có thể bị giữ lại để xác minh.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc, cung cấp thông tin không trung thực khi đăng ký, hoặc vi phạm bất kỳ điều khoản nào đã nêu. Bạn sẽ nhận được thông báo và có quyền liên hệ để làm rõ tình huống.

Nếu không đồng ý với một điều khoản, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với đội ngũ hỗ trợ để được hướng dẫn đóng tài khoản. Chúng tôi không ép buộc bạn chấp nhận bất kỳ điều khoản nào — nhưng việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa đã đồng ý.

Liên hệ live chat hoặc gửi email kèm ảnh CMND và thông tin ví mới — ví dụ khi bạn muốn đổi số điện thoại liên kết MoMo hoặc thêm tài khoản ZaloPay. Đội xác minh xử lý yêu cầu theo thứ tự tiếp nhận, thường trong cùng ngày làm việc.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt của bạn khi chuyển giữa các khu vực trong sảnh. Bạn có thể tắt cookie từ cài đặt trình duyệt, nhưng lưu ý một số tính năng như tự động đăng nhập và lưu ví thanh toán có thể không hoạt động đúng.

Có. Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ, mô tả rõ tình huống và điều khoản bạn cho là áp dụng không đúng. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi theo đúng quy trình khiếu nại nội bộ đã công bố.