Tham khảo

Quyền riêng tư của bạn tại pu24ckh

Chúng tôi xây dựng chính sách này để bạn hiểu rõ dữ liệu nào được thu thập, ai có quyền truy cập và bạn kiểm soát thông tin cá nhân ra sao.

Mã hoá giao dịchQuyền xoá dữ liệuHỗ trợ tiếng ViệtXác minh tài khoản
pu24ckh Quyền riêng tư của bạn tại pu24ckh
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về quyền riêng tư

Nếu bạn có thắc mắc về cách dữ liệu cá nhân được xử lý, muốn yêu cầu xoá tài khoản hoặc cần cập nhật thông tin liên kết ví, hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng phản hồi và hướng dẫn bạn từng bước xác minh yêu cầu — bạn chỉ cần cung cấp số điện thoại đăng ký hoặc email liên kết tài khoản để chúng tôi đối chiếu.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat trên trang chủ, chọn mục 'Quyền riêng tư' trong danh sách chủ đề. Nhân viên sẽ xác minh danh tính qua số điện thoại đăng ký trước khi xử lý yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân của bạn.

Email hỗ trợ

Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ ghi trên trang liên hệ, tiêu đề ghi rõ 'Yêu cầu quyền riêng tư'. Chúng tôi phản hồi trong khung giờ làm việc và sẽ xác nhận khi yêu cầu được xử lý xong.

Biểu mẫu tài khoản

Đăng nhập, vào mục cài đặt tài khoản, chọn 'Quyền riêng tư'. Tại đây bạn tự cập nhật email, số điện thoại hoặc gửi yêu cầu xoá dữ liệu mà không cần chờ nhân viên phản hồi.

XỬ LÝ VÀ LƯU TRỮ

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Mỗi lớp dữ liệu có quy trình riêng — từ mã hoá khi truyền tải đến phân quyền truy cập nội bộ. Dưới đây là sáu khía cạnh cụ thể mà chúng tôi cam kết minh bạch để bạn kiểm soát được thông tin cá nhân trên nền tảng, dù bạn nạp qua MoMo hay rút về Viettel Money.

Mã hoá truyền tải

Toàn bộ dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ được mã hoá bằng SSL. Khi bạn nhập thông tin ví MoMo hoặc ZaloPay, nội dung không hiển thị dưới dạng văn bản thường tại bất kỳ điểm trung gian nào trên đường truyền.

Lưu trữ phân quyền

Dữ liệu cá nhân được lưu trên hệ thống có phân cấp quyền. Nhân viên hỗ trợ chỉ thấy thông tin liên quan đến yêu cầu đang xử lý, không truy cập được toàn bộ hồ sơ tài khoản hay lịch sử giao dịch đầy đủ của bạn.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị bạn đã xác minh. Không có cookie quảng cáo từ bên thứ ba nào được cài đặt khi bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính.

Thời gian lưu giữ

Dữ liệu giao dịch được giữ lại trong khoảng thời gian quy định của pháp luật hiện hành tại khu vực bạn truy cập. Sau khi hết thời hạn, hệ thống tự động xoá và không thể phục hồi dữ liệu đã xoá.

Quyền chỉnh sửa và xoá

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa tên, email hoặc số điện thoại bất cứ lúc nào qua cài đặt tài khoản. Yêu cầu xoá toàn bộ dữ liệu cũng xử lý tại đây — sau khi xác minh, tài khoản và thông tin liên quan sẽ bị loại bỏ vĩnh viễn.

Chia sẻ với bên thứ ba

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với đối tác xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) ở mức tối thiểu cần thiết để hoàn tất giao dịch. Không có dữ liệu nào được bán hoặc dùng cho mục đích tiếp thị ngoài nền tảng.

Giải đáp về quyền riêng tư tại pu24ckh

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng thường gửi đến đội ngũ hỗ trợ khi quan tâm đến cách dữ liệu cá nhân được xử lý. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ qua chat trực tiếp để nhân viên hướng dẫn chi tiết theo trường hợp cụ thể của bạn.

Chúng tôi thu thập tên hiển thị, số điện thoại, email và thông tin ví điện tử bạn liên kết. Dữ liệu này phục vụ xác minh danh tính, xử lý giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và liên hệ khi bạn cần hỗ trợ.

Không. Chúng tôi không bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu giao dịch với bất kỳ bên quảng cáo nào. Thông tin chỉ được truyền đến đối tác thanh toán ở mức tối thiểu cần thiết để hoàn tất lệnh nạp hoặc rút.

Có. Bạn vào cài đặt tài khoản, chọn mục quyền riêng tư và gửi yêu cầu xoá. Sau khi xác minh danh tính qua số điện thoại đăng ký, toàn bộ hồ sơ và lịch sử liên quan sẽ bị loại bỏ vĩnh viễn khỏi hệ thống.

Chỉ cookie kỹ thuật — duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh. Không có cookie theo dõi quảng cáo từ bên thứ ba nào được cài khi bạn truy cập bằng trình duyệt di động hay ứng dụng.

Thời gian lưu giữ tuân theo quy định pháp luật hiện hành tại khu vực bạn truy cập. Sau khi hết thời hạn, hệ thống tự động xoá và dữ liệu không thể khôi phục. Bạn cũng có thể yêu cầu xoá sớm hơn qua kênh hỗ trợ.

Khi bạn liên kết ví, dữ liệu được mã hoá bằng SSL trong quá trình truyền tải. Phía máy chủ, thông tin ví lưu dưới dạng mã hoá và chỉ nhân viên có phân quyền cụ thể mới truy cập được khi xử lý yêu cầu hỗ trợ của bạn.

Đăng nhập, vào cài đặt tài khoản và chọn chỉnh sửa thông tin cá nhân. Hệ thống gửi mã xác minh đến số điện thoại cũ trước khi cho phép thay đổi. Nếu không còn truy cập số cũ, liên hệ chat trực tiếp để nhân viên hỗ trợ xác minh bằng email.

Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại khu vực pháp luật cho phép. Chính sách quyền riêng tư áp dụng đồng nhất cho tất cả tài khoản hợp lệ, bất kể bạn truy cập từ thiết bị hay vị trí nào.

Chỉ nhân viên được phân quyền cụ thể — ví dụ đội ngũ hỗ trợ khi đang xử lý yêu cầu của bạn, hoặc bộ phận kiểm tra gian lận khi phát hiện hoạt động bất thường. Không ai xem được toàn bộ hồ sơ mà không có lý do nghiệp vụ rõ ràng.

Mở chat trực tiếp ngay và thông báo cho nhân viên hỗ trợ. Chúng tôi sẽ tạm khoá tài khoản, kiểm tra nhật ký truy cập và hướng dẫn bạn đổi mật khẩu cùng xác minh lại thiết bị trước khi mở khoá.